TL9000通信业质量管理体系

　　TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件，服务方面行业的特别要求。 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展， 达到供方与提供服务方潜在的成本节约， 提高电信服务业对终端使用者的服务。

　　L9000标准共分两大部分、五个层次

　　两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。

　　第一层为国际标准ISO9001：1994的要求;

　　第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;

　　第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;

　　第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;

　　第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;
 

　　TL9000通讯业质量体系认证的目标：

　　1、培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系;

　　2、建立并保持一套通用的质量体系要求;

　　3、减少电讯业质量体系标准的数量 ;

　　4、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果;

　　5、促进持续改善;

　　6、加强客户和供应商的关系;

　　7、规范行业的认证过程。
 

　　TL9000通讯业质量体系认证的益处：

　　电信业服务提供方，它们的用户供方将因推行TL9000而受益：

　　◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度;

　　◇ 加强客户和供应商的沟通;

　　◇ 统一全球电信业的质量体系标准;

　　◇ 全面降低成本，增加利润;

　　◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位;

　　◇ 对外部审核的有效管理。